晨曦2015年质量信用报告

新闻来源： 阅读数量：4720 更新日期：2016/4/21

前言：

福建省晨曦信息科技有限公司质量信用报告编制说明：

1、福建省晨曦信息科技有限公司公布的质量信用报告本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，定期公布，以接受社会的监督指导。

2、报告组织范围：福建省晨曦信息科技有限公司

3、报告时间范围：2015年01月至2015年12月。

4、报告发布周期：本报告为年度报告。

5、报告数据说明：本报告数据来自公司内部统计。

6、报告的获取方式：本报告将以福建省晨曦信息科技有限公司官网（http://www.chenxisoft.com.cn/）为载体，展现《企业质量信用该报告》，并供下载阅读。

企业高层致辞：

首先在此代表福建省晨曦信息科技有限公司衷心感谢社会各界、广大客户的厚爱、支持与合作，晨曦历来重视产品质量，未来晨曦还将继续保证其产品质量，强化企业品牌、技术、服务优势，走多元化的发展道路，构建全国性营销网络，努力开创建设工程领域信息化及软件应用服务商的新形象，承担更多的社会责任。

 ————董事长：曾开发

企业简介：

福建省晨曦信息科技有限公司致力于中国建设行业信息化及应用软件的研制开发，是集软件开发、系统集成与培训、咨询、服务为一体的高新技术型企业。

晨曦科技始创于1998年，公司立足于工程建设领域，为客户提供以工程造价为核心的软件产品和解决方案，切实地帮助客户提高工作效率，提升管理水平，增强企业核心竞争力。公司专注行业，通过技术的不断积累与创新，始终引领着建设行业信息化的变革，现已发展成为海西著名的建筑软件开发商、产品及信息化系统解决方案领先的提供商。公司营销网络遍布全省九地市及全国主要省市区域，在工程软件、办公自动化、企业信息化、电子政务等领域形成了自身的核心技术优势，拥有20多项具有自主知识产权的高新技术产品。公司业务范围涉及政府、建筑、金融、电力、交通、部队等领域，产品覆盖全国。公司现与福州大学、华侨大学、福建工程学院等10多所高校建立了亲密合作伙伴关系。

晨曦科技强调“客户、员工与股东”的共同发展与进步，对外，追求为客户创造价值，与客户的共同发展：对内，追求员工与公司的共同进步，努力实现员工个人发展与企业长远发展的和谐统一。专业的产品、完善的服务与科学的管理，获得了广大客户与行业的高度认可，同时，不断践诺社会责任的晨曦科技，赢得了媒体与社会的信赖。未来，晨曦科技将通过深入挖掘客户需求，结合创新的思维与技术，实现“技术超越客户梦想”的追求，使晨曦科技成为国内行业一流的软件企业，为客户提供优秀的信息化产品与服务，成为让客户、员工、股东以及社会所信赖并敬重的企业。

报告正文:

一．企业质量理念

本公司的质量方针是：

以顾客满意为宗旨；以发展技术为依托；以产品改进求发展；以素质提升增效益。

●  专业：常年致立于工程造价为核心的软件产品和解决方案领域。

●  技术优势：专业的软件设计队伍，优秀的产品、优秀的人才。

●  信誉：对公司所提供的服务提供规范的服务等级承诺。

●  敬业服务：公司有优质、规范的企业文化，有良好的专业培训。设计开发队伍专业素质和职业教育深，敬业精神高。

●  先进：优秀的产品和先进、成熟的设计。

●  优质：有明确的服务规范，配备专业的软件开发、系统工程师，并通过热线电话，服务信息反馈等客户服务中心，提供全方位的、专业的、专业的、优质的技术服务。

●  适用：在主流行业沉积了多年工程造价的优秀方案。

●  简洁：规范的技术设计与服务体系，设计时以用户需求为向导，力求简洁、规范。

二．内部质量管理

1.质量体系组织结构

公司依据体系管理运作的需要，结合公司的实际情况，建立了完善的组织结构，并对与质量有关的人员，规定了质量职责并明确了相互间的配合关系，特别强调了以下人员/岗位的质量职责：

一、总经理：

1. 负责质量管理体系的策划，确定质量方针、质量目标。

2. 负责主持管理评审，保证质量体系的持续的适宜性和有效性。

3. 负责公司组织机构及部门职责的确定，管理者代表的任命。

4. 负责开拓经营市场和经营管理决策，对外签订或授权签订经营合同。

5. 负责研究市场需求，不断调整经营方向，使企业不断持续发展。

6. 负责在公司范围内营造持续改进的气氛，对重大改进项目进行决策。

7. 负责建立和完善企业的工作程序和规章制度。

二、管理者代表：

1. 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。

2. 向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。

3. 确保在公司内提高对客户要求的意识。

4. 与质量体系有关事宜的外部联络。

5. 协调各部门实施质量方针与质量目标。

6. 内部质量体系审核策划与执行。

7. 监察各部门质量职能的执行和控制情况。

8. 各部门接口关系的协调与管理。

三、行政部

1. 负责处理公司有关的法律事项；明确公司业务涉及的法律范围。

2. 负责文件和资料的统筹管理，包括发放、回收、更改、销毁和保存。

3. 负责质量记录的统筹管理，汇集备案各类质量记录的样本。

4. 负责人员招聘，安排面试、背景调查、考核、上岗。

5. 负责提出和审查各部门奖惩提议，执行奖、惩决定。

6. 负责新进员工的岗前培训和编制公司年度培训计划，并监督实施。

7. 负责主持员工绩效考核、建立人员培训、技术档案。

8. 公司保卫管理工作。

9. 负责办公设备、电脑及零配件的采购及跟催。

10. 供应商的选择与评鉴等。

11. 不合格品要求供应商纠正及退、换、补。

12. 供应商的送样与确认作业。

13. 材料质量与交期的控制管理。

四、市场部：

1. 负责企业的宣传、形象塑造,联系潜在客户、促销产品、新产品推广等活动。

2. 负责市场调查、客户调查、同行调查、市场环境调查、项目可行性分析。

3. 负责客户要求的识别、评审，处理有关客户投诉及退货。

4. 负责按客户要求跟踪产品研发设计情况。

5. 负责成交客户产品的安装、调试等服务。

五、技术部

1. 负责公司内部技术问题的解答及协调；

2. 负责并协调好销售部及顾客对疑问的处理。

3. 负责对质量管理体系不符合要求信息处理中所采取纠正和预防措施的跟踪和验证。

4. 负责软件产品的检验及标识。

5. 负责软件异常的处理，执行改善追踪确认，有权制止违反工艺的操作。

6. 负责对不合格软件产品的记录、评审及处置工作。

7. 负责公司计量器具、检测设备的验收、管理和控制。

8. 负责统计技术的选择、应用指导和数据的分析。

9. 参与对顾客的售后服务。

10.负责组织实施本公司的过程控制。

11.负责不合格软件产品的识别与管制。

12.负责研发设计异常原因分析并采取改进措施。

13.负责软件产品的贮存、包装和防护的管理。

14.负责软件产品批次信息的追溯管理。

六、研发部

1.负责软件的开发。

2. 负责软件设计开发的详细设计说明书、概要设计等的编写。

3.负责软件开发编码的书写。

4.负责不合格软件产品的整改与确认。

5.负责软件开发过程的评审。

2.企业质量诚信

质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务，而是优秀的企业文化。

质量是企业的生命，福建省晨曦信息科技有限公司自成立以来就高度重视产品质量，公司始终贯彻“以顾客满意为宗旨；以发展技术为依托；以产品改进求发展；以素质提升增效益”的质量方针。公司拥有一支由业内技术精英和资深管理人才组成的团队，为公司研发优质的产品提供了强有力的保证，同时引进优秀人才，注入新鲜血液，并定期组织参加相关培训，以提高管理人员和技术人员的专业技能和综合素质，进一步增强团队的战斗力，以研发出更加优质的软件产品，为客户提供更好的服务。

3.企业质量责任

公司承诺严格遵守国家、行业规定的一系列与软件研发有关的法律法规，并全面履行企业法人应尽的责任和义务。

公司产品均符合国际标准，为个人用户、企业、政府部门等机构提供国际标准的软件服务，同时还为客户提供全方面的售后服务，公司在注册地福建省福州市技术服务部，建立“24*7”的服务体系，公司随时有客服对全国用户在使用过程中遇到的问题进行处理，客服收到用户的信息反馈后，将在最短的时间内，由技术人员提供解决方案。

由于软件行业的特殊性，软件产品销售后，如无特殊原因或非程序BUG导致用户在使用过程中产生不利影响，将不进行更换、退货。公司为了弥补虚拟的软件产品有别于实物产品的售后三包的不足，对每一款收费产品都提供用户购前体验软件的措施，根据用户群体不同，各产品有5-30天不等的试用期，有的产品更采取加密等手段保障我司和软件用户的合法权益。

4.质量风险管理

1）质量投诉处理

晨曦软件在客服热线的基础上，已建立晨曦官网，企业QQ群、微信、微博等多种用户服务受理渠道，用户可采用自身方便的联系方式发起服务请求并得到受理。以及“24*7”的服务体系，公司随时有客服对全国用户在使用过程中遇到的问题进行处理，客服收到用户的信息反馈后，将在最短的时间内，由技术人员提供解决方案。

公司通过发放客户满意度调查表、调查问卷、网上调查，电话、专题调查等多种渠道及方式实施顾客满意度调查。从顾客的忠诚度水平、感知价值、满意度水平、预期产品质量水平、竞争对手比较等多方面了解客户信息。

a）问卷调查。对公司产品进行随机调查，按照等级计分来咨询顾客满意度，并将信息反馈公司及相关部门，对客户不满意的项目通知相关部门进行改时和提高，一周内对改善进行确认，直至顾客满意。

b）电话调查。通过电话拜访客户并进行调研。

c）定期拜访。公司定期进行上门拜访，跟踪产品情况，及时了解客户的意见。

2）质量风险监测

质量风险监测信息主要由公司技术服务部负责收集、整理，但企业全体员工均有收集风险监测信息的责任和义务。主动将我司软件产品送到国家权威机构进行测试，提高顾客对我司产品的信赖程度。

3）测量、分析和改进

公司的质量管理体系应建立强有力的自我完善机制,能够及时识别发现产品、过程和体系运行中存在的问题，实施有效的措施加以解决，以保证提供质量合格的产品，满足客户要求。这种机制还应进一步提供持续改进的效能，以提高公司的各种过程和活动的效率和有效性，为本企业和顾客创造更高的价值。

结束语

      本报告期内，晨曦软件的产品包括晨曦全国通用工程计价系统、晨曦工程量清单预结算系统、晨曦三维算量系统、晨曦钢筋翻样系统、晨曦招投标辅助软件、晨曦BIM产品等20多款软件产品都未发生产品质量信用不良记录，这正是晨曦科技正确认识在激烈的国内外市场竞争中，企业要想立于不败之地，在很大程度上取决于企业的产品质量，取决于企业核心技术和自主创新能力，取决于品牌的培育和发展。所以晨曦软件将持续开展质量振兴工作，推进产业结构优化升级，加快经济增长。质量振兴的路，要一直走下去。

                                                   福建省晨曦信息科技有限公司

                                                           2015年12月